Política de Privacidade

Última atualização: 24 de agosto de 2026

A SuaIA Fácil é uma plataforma que cria e opera atendentes virtuais de inteligência artificial para o WhatsApp de pequenos e médios negócios. Esta política explica quais dados coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos. Ela vale para o site suaiafacil.com e para o painel da plataforma.

1. Quem é o controlador dos dados

SuaIA Fácil é a marca do serviço. Quem responde por ele, e é a controladora dos dados tratados aqui nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), é a Roque e Ramos Transportes Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 33.821.555/0001-53, com sede em Av. Coronel Pedro Silvio Pocay, 326, Quadra 0018, Lote 0003, Centro, Salto Grande/SP, CEP 19.920-005. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, fale com contato@suaiafacil.com.

Quando o assinante usa a plataforma para atender os próprios clientes pelo WhatsApp, ele é o controlador das conversas do negócio dele e nós atuamos como operadores, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

2. Dados que coletamos

Dados de quem assina a plataforma

Nome, e-mail e senha (armazenada apenas como hash, nunca em texto legível).
Nome do negócio, segmento, endereço, telefone e horários, informados por você ou descobertos na análise pública do site/redes sociais que você mesmo indicou.
Dados de assinatura e pagamento processados pelo Mercado Pago.

Dados das conversas de atendimento

Número de WhatsApp, nome de perfil e mensagens trocadas entre o cliente final e a IA.
Informações que o cliente final fornecer na conversa (por exemplo, nome, contato e preferência de horário para um agendamento).

Dados da conta do WhatsApp Business (quando você usa o canal oficial)

O identificador da sua Conta do WhatsApp Business e do seu número, para saber a qual negócio cada mensagem pertence.
O nome de exibição, o nome verificado, a classificação de qualidade e o limite de mensagens do seu número, lidos da Meta para mostrar no painel o estado real da sua conta.
Os modelos de mensagem que você cria, com o status de aprovação que a Meta dá a cada um.

Dados do Google (quando você conecta sua conta)

Seu endereço de e-mail da conta Google, para identificar a conexão no painel.
Períodos ocupados da agenda escolhida (horário de início e fim dos compromissos), usados para que a IA não ofereça um horário indisponível.
Permissão para criar eventos na agenda escolhida, usada exclusivamente para registrar os agendamentos que a IA fechar com seus clientes.

3. Como usamos esses dados

Operar o atendente virtual e responder seus clientes no WhatsApp.
Montar e manter a configuração da sua IA (informações do negócio, preços, regras).
Registrar agendamentos e orçamentos e avisar você pelos canais que configurar.
Consultar disponibilidade e criar eventos na sua agenda, se você conectá-la.
Gerar métricas de atendimento e sugestões de melhoria para o seu chatbot.
Cobrança da assinatura, suporte e comunicações essenciais do serviço.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos seus clientes para publicidade.

4. Uso de dados do Google (Limited Use)

O uso e a transferência, pela SuaIA Fácil, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Em termos práticos:

Usamos os dados da sua agenda somente para as funções descritas acima (evitar conflito de horário e criar os agendamentos feitos pela sua IA).
Não transferimos esses dados a terceiros, exceto para operar o serviço a seu pedido.
Não usamos dados do Google para publicidade de nenhum tipo.
Nenhum ser humano lê os dados da sua agenda, salvo com sua autorização expressa para suporte, por exigência legal ou para investigar um incidente de segurança.
Você pode desconectar a agenda a qualquer momento no painel, em Chatbots, aba Detalhes, cartão Agendamento. Ao desconectar, apagamos as credenciais de acesso imediatamente.

5. Uso de dados da Meta (Plataforma do WhatsApp Business)

Quando você conecta seu número pelo canal oficial, passamos a receber dados da Plataforma do WhatsApp Business. Somos um provedor de tecnologia autorizado pela Meta, e o uso desses dados segue os Termos da Plataforma Meta e as políticas para desenvolvedores. Em termos práticos:

Usamos esses dados somente para operar o serviço que você contratou: entregar as respostas da sua IA aos seus clientes, mostrar as suas conversas e o estado da sua conta no painel, e gerenciar os seus modelos de mensagem.
Não usamos dados da Meta para publicidade, segmentação de anúncios ou público semelhante. Não os vendemos e não os fornecemos a corretores de dados.
Não usamos as suas conversas para treinar modelos próprios.
Não juntamos os dados de um assinante com os de outro. Cada conta enxerga apenas a si mesma, e nós só acessamos Contas do WhatsApp Business que o próprio dono nos concedeu ao conectar.
Não importamos o seu histórico de conversas nem a sua lista de contatos do aplicativo WhatsApp Business. Passamos a tratar as mensagens a partir do momento em que você conecta o número.
Nenhum ser humano lê as suas conversas, salvo com sua autorização expressa para suporte, por exigência legal ou para investigar um incidente de segurança.
Você pode desconectar o número a qualquer momento no painel, em Chatbots, aba WhatsApp. Ao desconectar, apagamos as credenciais de acesso imediatamente e paramos de receber as mensagens.

A cobrança das conversas do canal oficial é feita pela Meta diretamente a você. Nós não intermediamos esse pagamento e não recebemos os dados do seu cartão.

6. Inteligência artificial e provedores de modelo

Para gerar as respostas, enviamos o conteúdo necessário da conversa e a configuração do seu atendente a provedores de modelos de linguagem: hoje o DeepSeek para as respostas do atendimento, o Google Gemini para a análise de imagens públicas do seu negócio e, quando configurado para a edição assistida da sua IA, a Anthropic. Esses provedores tratam os dados apenas para produzir a resposta solicitada.

7. Com quem compartilhamos

Meta: entrega das mensagens, se você usar o canal oficial.
Mercado Pago: cobrança e gestão da assinatura.
Provedores de IA: geração das respostas, conforme o item anterior.
Google: apenas se você conectar sua agenda.
ElevenLabs: transcrição dos áudios que seus clientes enviam.
Infraestrutura: servidor próprio hospedado no Brasil.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

8. Por quanto tempo guardamos

Conversas e agendamentos: enquanto sua conta estiver ativa, conforme seu plano.
Sessões da demonstração pública: até 90 dias.
Dados de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
Credenciais do canal oficial da Meta: até você desconectar o número ou encerrar a conta, o que ocorrer primeiro.
Credenciais do Google: até você desconectar a agenda ou encerrar a conta, o que ocorrer primeiro.

9. Segurança

Todo o tráfego é criptografado por HTTPS. Senhas são armazenadas com hash, os acessos ao painel exigem autenticação e cada assinante enxerga somente os próprios dados. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune: se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

10. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Basta escrever para contato@suaiafacil.com; respondemos em até 15 dias.

11. Cookies

Usamos apenas armazenamento local e cookies essenciais para manter sua sessão no painel e lembrar preferências como o tema. Não utilizamos cookies de publicidade.

12. Menores de idade

A plataforma é destinada a negócios e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail, e a data de atualização no topo desta página sempre indica a versão vigente.